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专项规划|招商银行推出“金葵花富贵生活”老年客户服务系统

    发布时间:2020-07-26 14:49:35    

专项规划|招商银行推出“金葵花富贵生活”高级客户服务系统2020.07.25 17:2:03金融杂志人物号

洞察需求,重新定义老客户

考虑到该部门的老顾客对金融产品的了解有限,老向日葵服务专线40088-95555和财富连接服务可以实现一站式远程业务。“老顾客将有专属座位接听热线。此外,在客户经理为年长客户量身定制投资计划后,远程座席将联系客户完成产品购买,而客户无需访问网点。”上面提到的勤劳的人们放手了。

2020年7月23日,招商银行正式宣布推出“金葵花富生活”综合服务系统,专门为55岁以上的金葵花老年客户提供贴近需求的金融和非金融综合服务,“延续美好生活,享受丰富生活”。

招商银行统一金融子公司与保险公司合作开发养老金产品,以满足老年客户的金融服务需求。鉴于老年客户对流动性和投资稳定性的需求,招商银行推出了“每月有钱”的产品,包括朝阳一号、大额存单等存款产品,以及科技行业的主要产品护理系列、富寿系列等低风险对冲策略产品,定期支付利息以补充日常需求。鉴于老年人对养老金的需求,CIGNA最近公布了一项计划,为保险年龄在70岁以下、拥有丰富年金保险产品的客户提供短期年金,并当场获得红利。根据老顾客的高收益需求,在富生活服务系统推广期间,富顾客可以购买到首选的常规工业产品。

顺应客户不断变化的需求,招商银行秉承“为您而变”的规划理念,充分发挥渠道和场景的生态优势,打造老年向日葵客户丰富生活、关爱陪伴老年客户的综合服务体系。

金融服务满足老顾客的需求

中国正在经历历史上规模最大、速度最快的老龄化进程,并将成为世界上人口老龄化速度最快的国家之一。国内银行业也面临着客户老龄化的趋势。如何为这些老年顾客服务已经成为当务之急。

关注您的是招商银行为向日葵客户服务的坚持和追求。从2006年的悠闲生活到2020年的富裕生活,从单一主题的金融套餐到全方位的服务体系,招商银行一直在满足用户需求,适应时代发展,不断升级迭代产品和服务。未来,招商银行将通过发展现金流计划、理财管家等金融服务,增加非金融股权商户,为更多老年客户提供全面的关怀和陪伴服务,进一步完善丰富生活的综合服务体系。

顺应客户不断变化的需求,招商银行秉承“为您而变”的规划理念,充分发挥渠道和场景的生态优势,打造老年向日葵客户丰富生活、关爱陪伴老年客户的综合服务体系。

除了完善的金融服务,丰富的生活服务体系还席卷了超市、旅游、健康等高频生活场景和增值服务、权利礼品、线下体育等社会活动,帮助沃尔玛、百国园、原创生活、钱阿姨等多家龙头企业回馈给客户增值权利和服务。

为配合丰富生活服务的发布,招商银行推出了专为丰富生活打造的向日葵卡,延续了向日葵卡金色年轮的特色,代表了岁月的洗礼和时间的沉淀。富裕客户可通过申请卡或与手机银行的富裕地区会面,免费获得人身意外保险、账户安宁保险或健康管家服务,并获得丰富的礼品和享受定制体检套餐的好处

随着经济的快速增长、稳定的收入和充裕的空闲时间,老年人努力找回年轻时未能照顾好的自己。根据招商银行的数据,55岁以上的向日葵客户在招商银行的比例接近30%。这个部门中处于退休边缘的顾客对互联网有很高的接受度,热爱投资和财务管理,喜欢参加社交活动。他们将通过消费来提高生活质量,增长兴趣,环游世界,开阔眼界。

顺应客户不断变化的需求,招商银行秉承“为您而变”的规划理念,充分发挥渠道和场景的生态优势,打造老年向日葵客户丰富生活、关爱陪伴老年客户的综合服务体系。

“我们将在退休十年后以金葵花客户为导向,成为不老的新一代老年人。”招商银行相关的勤劳人士表示,新的暮年人们的需求也发生了很大的变化,从只购买保本保利的存款产品,到逐步建立理财、基金、保险等产品,从偏好网络渠道到熟悉电话银行、手机银行等自助渠道,从简单的金融服务需求到不断变化的综合服务需求。

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